Questions fréquentes
Des réponses aux questions essentielles.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Elles décrivent la situation à la date de mise à jour de la page.
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Général
Qui est KTMA SOLUTIONS ?
Une société par actions incorporée au Québec, qui édite des logiciels et offre des services de technologies de l’information et des consultants. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales.
Où se trouve KTMA SOLUTIONS ?
7002, boulevard Guillaume-Couture, Lévis (Québec) G6V 0C1, Canada.
Le site est-il disponible en d’autres langues ?
Le français canadien est la langue de référence du site. Les versions dans d’autres langues sont publiées après approbation de leurs traductions.
Produits
Comment accéder à vos produits ?
Instruzic, Case Familiale et Membrello disposent chacun de leur propre site, accessible depuis leur fiche. Pour KTMA ERP, KTMA CC et KTMA Agent, demandez une présentation.
Comment découvrir KTMA ERP ?
Demandez une présentation : nous échangeons avec vous sur vos mandats, vos feuilles de temps et votre facturation.
KTMA ERP gère-t-il la paie et les déclarations fiscales ?
Il peut servir à préparer des données de paie et de taxes ; il n’est ni un service de paie réglementaire ni une télédéclaration fiscale. Le client demeure responsable de la conformité de sa paie, de sa comptabilité et de ses déclarations.
Offres, prix et paiement
Quels sont vos prix ?
Aucun prix n’est affiché sur ce site. Le prix applicable est celui de l’offre qui vous est présentée par écrit.
Les taxes sont-elles incluses ?
Les prix sont exprimés hors taxes, dans la devise indiquée à l’offre ; les taxes légalement applicables s’ajoutent.
Puis-je me faire rembourser ?
Pour les offres payantes de KTMA ERP, un remboursement intégral du paiement concerné pourra être demandé dans les 14 jours suivant sa réception par KTMA, si aucune fonctionnalité payante couverte par ce paiement n’a été utilisée par le client ou un utilisateur autorisé. Cette garantie commerciale ne limite aucun droit applicable en vertu de la loi ou du contrat, notamment en cas de manquement de KTMA. Consultez les conditions de l’offre concernée.
Y a-t-il des pénalités de retard ?
Non.
Soutien et données
Comment fonctionne le soutien ?
Il dépend du contrat : canaux, plages d’intervention et responsabilités y sont précisés. Une plage annoncée n’est pas un délai de réponse garanti.
KTMA peut-elle accéder à mon système ?
Seulement avec votre autorisation : l’accès est demandé, approuvé par vous, limité dans le temps (8 heures au plus par autorisation, 15 minutes au plus par session) et révocable.
Où sont hébergées les données des services KTMA ?
Le lieu de stockage, de sauvegarde et de traitement applicable à chaque service est précisé avant sa souscription.
Combien de temps conservez-vous ma demande envoyée par le site ?
Vingt-quatre mois, puis destruction ou anonymisation. Vous pouvez demander une destruction plus tôt si elle n’a pas mené à une relation commerciale.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous.
Action : Contacter KTMA